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主题:“你我共建 美丽西湖”网上接待室
接待时间:2013年12月18日9:30-10:30分
承办单位:杭州市园林文物局
主持人介绍现场嘉宾
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网上接待室现场
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“你我共建 美丽西湖”网上接待室

直 播 公 告   



    2013年12月18日9:30-10:30分,本站将对“你我共建 美丽西湖”网上接待室进行网上直播,届时将邀请澳门旅游巴黎人官网 风景名胜区(市园文局)管委会副主任(副局长)王宏伟参与互动,敬请关注! 



  



澳门旅游巴黎人官网

杭州市园林文物局

2013年12月17日

 

【主持人】各位网友、各位嘉宾,大家好。西湖作为杭州的眉目,她是世界文化景观遗产,是全国首批5A级景区、全国首批文明风景旅游区,但她首先是我们杭州人门前屋后的美丽庭园和精神家园,是我们杭州人的骄傲。今天的西湖正是在广大市民游客的支持和关心下,我们的西湖才会越来越美丽,越来越文明。

    为了更好地建设“美丽西湖”,今年8月份澳门旅游巴黎人官网 启动了“西湖因你更美丽——文明西湖百日行”活动, 活动期间,推出的“千眼千言——西湖请您来挑刺”的环节,深受市民游客、媒体舆论的关注。此次活动效果如何?市民游客的意见建议整改如何?今后如何持续深入开展?等问题大家都非常关心。为此,今天我们“网上接待室”邀请了澳门旅游巴黎人官网 风景名胜区党委委员、管委会副主任,杭州市园林文物局副局长王宏伟先生作为首席接待人,与大家共同聊聊“你我共建美丽西湖”的相关问题,现场回答网民们的提问。

    今天出席第121期“网上接待室”现场嘉宾有:行风办主任吕金土、大学生志愿者孙迪, 澳门旅游巴黎人官网 风景名胜区志愿者胡昱旦, 市民代表叶军、民情观察员章少杰。

    下面请首席接待人、澳门旅游巴黎人官网 副主任、市园林文物局副局长王宏伟先生回答嘉宾和网友们的提问。

【胡昱旦】王主任你好,作为一个普通市民同时也是一个西湖志愿者,一直以来都热心于西湖的志愿者工作,西湖是我们杭州的一笔重要的财富,杭州老百姓很关心西湖的相关信息,前段时间从报纸和电视上得知“文明西湖百日行”的活动,开展这样一个活动是基于怎样的考虑?

【王宏伟】谢谢。大家知道两年前的6月24日,西湖被联合国教科文组织授予世界文化遗产称号,从此,西湖不只是杭州的,更是中国的世界的。如何让它再活一个2000年,更加美丽动人,如何在游客纷至沓来的情况下进一步保护好、管理好、利用好西湖,一直是我们西湖人在思考探索的事。

    其次,本次活动是在开展党的群众路线教育实践活动的大背景下,结合全国都在关注的文明旅游、文明出行,提升全民族文明素质的议题,同时也为了提升管理服务、增进工作,而设计具体的载体来落实建设“美丽西湖”的工作理念。

    因此,我们计划通过“提升文明服务、提倡文明旅游、倡导文明示范”三方面开展活动,以旅游秩序整治行动、景区设施优化行动、食品安全督查行动、温情志愿服务行动等载体为抓手,于今年八月份推出“西湖因你更美丽·文明西湖百日行”活动,希望通过这次活动可以加强自我整改,实现景区硬件完善和服务提升,并营造文明有序,管理规范、服务优异的世界遗产区。

【孙迪】王副主任,我是来杭州读书几年了,很喜欢西湖,前段时间得知我们管委会搞的这个“文明西湖”的活动,大家反响很强烈评价也很高,我想问一下作为你们主办单位,搞这个活动最终想要实现怎么样的目标?:

【王宏伟】我们主要有四方面考虑。一是邀请市民齐来挑刺,也就是我们所说的提升文明服务。我们自我加压,广开言路,邀请广大市民和游客对西湖风景区的欠规范、需提升之处进行“挑刺”,发动广大群众共同参与“美丽西湖”建设。

    二是通过正反对照营造氛围,也就是我们所说的提倡文明旅游特别是组织策划了文明行为“随手拍”,通过曝光不文明游览行为,以及通过抓拍文明游览的精彩瞬间,用“红黑榜”正反对照的方式,营造世界遗产地文明游览的氛围。

    三是通过培训和服务提升素质,也就是我们所说的倡导文明示范通过对服务一线的员工进行文明礼仪培训,组织志愿者爱心服务、倡导文明游览活动等举措,进一步提升员工队伍文明素养,做好文明示范。

    四是借助媒体扩大影响,充分发挥媒体舆论的力量,扩大整个活动的影响力,让更多的市民游客参与到活动中来,在活动中受教育。

【叶军】:王主任,您好!我是一个普通的杭州市民, “文明西湖”活动,你们具体是怎样操作的?市民和游客怎样能参与进来?

【王宏伟】这里主要是五个方面。一是提前酝酿,统一认识。活动开展前,我们认真听取了各方意见和建议,作了充分酝酿和研究,逐步消除“自亮家丑好不好”、“对名胜区会不会有负面影响”、“万一问题多了收不了场怎么办”等顾虑,对活动方案进行了论证完善,并分解落实各职能部门和基层管理单位的具体任务,做到思想统一,上下齐心,职责明确。

    二是营造氛围,加大舆论宣传。为提高活动的知晓率和社会参与率,8月中旬我们在各大景点、公园、博物馆设置了120余块“文明西湖百日行动”宣传展板,倡导市民游客遵德守礼,文明旅游。通过与人民网、钱江晚报、杭州日报等媒体合作,高密度、多方位地加大宣传力度。自活动开展以来,各级媒体报道本活动的各类专题报道已达60余篇(次)。因宣传到位、整改及时,社会各界反响以及网上舆论一片叫好,纷纷赞扬西湖敞开胸怀、广开言路、立说立行、求真务实的做法。形成了良好的社会舆论环境,为本次活动创造了良好的外部环境。

    三是工作目标、纪律要求明确。活动开始前,管委会就要求:拿出真诚务实的工作作风,加大整改工作,立说立行,立整立改,以实际行动向社会各界证明我们不是在“作秀”。同时,还定下一条铁的纪律:对所有来反映意见和建议的市民和游客,必须一一反馈办理情况,做到“事事有着落,件件有回音”,这也是活动取得了成效的保障因素之一。

    四是渠道畅通,参与度较高。此次活动我们设计了一个“千眼千言——西湖请您来挑刺”的环节。通过拨打西湖景区“挑刺”热线电话、官方微博、门户网站意见平台、来信、游客意见箱等多种途径,全天候随时随地向名胜区提出意见和建议。到目前为止,我们共收到510多条建议和意见,其中涉及到景区环境卫生、优化管理、设施改善等指向性较为明确的建议和意见占总量的50%以上。一些热心市民唯恐我们收不到建议意见,不顾路途遥远,专程将书面建议送到景区管委会。如市民杨章耀老人,已70多岁,不顾年事已高,不仅亲自上门送建议书,还与我们的工作人员进行了深入的意见交流,对家乡、对西湖的热爱之情溢于言表,也深深地打动了我们“西湖人”。上城区湖滨街道“湖滨睛雨”活动室,专门组织成员对我们的活动提出宝贵的建议和意见。

    五是立说立行,立整立改工作机制到位。对于已收到的510多条建议和意见做到100%下达到相关部门或单位,并达到98.8%的回馈率,其中有6条意见电话有误,未能联系到来电人。市民的热情参与,社会的高度关注,是我们开展此次活动的强大动力。我们唯有拿出真诚务实的工作作风,立说立行,立整立改,才能向社会各界证明我们不是在“作秀”,也才能对得起广大市民游客对西湖的一片热忱关爱之心。

【胡昱旦】王主任你好,此次“文明西湖百日行”的活动,其实我最关心的是活动最终的成效和作用,所以请王主任向我们介绍一下相关的情况。

【王宏伟】成效体现在四个方面:一是景区旅游秩序进一步规范。针对市民游客集中反映灵隐景区野导、黑车多,环湖手划船收费混乱宰客等热点问题,我们进一步加大对景区面上秩序的专项整治力度。8月份以来,名胜区通过整合资源、联动执法的方式,开展联合整治20余次,查扣了一批黑车,治安拘留了一批“野导”,灵隐景区原有的“野导”人员明显减少。针对手划船乱收费问题,名胜区联合市物价部门进行多次论证,从9月1日起调整了西湖手划船的价格,同步跟进相应的管理规范,截至目前,游客投诉率为零,维护了杭州旅游窗口的良好形象。

    二是景区环境卫生进一步改善。针对市民游客提出的环湖观光电瓶车音乐扰民、景区部分城市家具破损、白堤柳树景观不协调等问题,我们虚心采纳,立说立行,及时修补更换城市家具100余处;利用晚上加班加点将白堤21棵长势不佳的柳树进行了更新;针对观光电瓶车音乐刺耳的问题,重新选取动听悦耳的曲目,同步更换音响设施,达到既提醒游客注意安全,又减少环境噪音的效果。为确保夜间西湖环湖、苏堤、白堤等核心区块的全方位保洁,为早晚锻炼的市民提供舒服安全的环境,景区组织相关公园管理处,增派人力,加强值守,对苏堤、白堤电动自行车进行了夜间禁行管控,对景区内重要地段实行治安安全、清卫保洁等24小时全天候管理。

    三是景区亲民温情服务进一步优化。继景区推出“免费凉茶”、“免费馒头”等一系列温情服务举措之后,我们继续做好“免费西湖”系列文章,打好亲民牌、温情牌,扩大服务受众面。如,游客提出西湖景区能否增设哺乳室等个性化服务、解决一些确有需求的游客之急,我们高度重视,马上组织人员着手研究,现已确定在环湖6个“微笑亭”(志愿者服务站)内进行试点,设置爱心哺乳点,国庆节已推出试行,今后如其他公园景点也有需求,可考虑临时帐篷式爱心哺乳点,方便游客使用。总之,只要是游客需要的,我们再麻烦也要努力地去做好,让游客在西湖景区确实有种宾至如归的体验。

    四是工作作风办事效率进一步改进。随着活动的深入展开,在社会各界的参与和监督下,名胜区广大党员领导干部结合党的群众路线教育实践活动的要求,无论在自查环节、还是在整改过程中,通过这一载体,拉近了与群众的距离,取得了“转变工作作风,获得群众满意”的双赢效果。在“挑刺”活动中,我们落实专人将当日记录的挑刺信息及时分解到各相关职能部门(单位),限令在规定工作日内“件件要落实,条条有回音”。机关职能部门在不断解决群众问题、争取百姓满意的过程中,工作作风有了较大改进,办事效能有了明显提高,工作方向也更加明确。名胜区效能办也将“挑刺”意见的落实情况纳入机关部门的考核内容,结合机关的办公秩序、工作纪律、服务态度等进行明查暗访,推动了各项活动落到实处,促进了干部作风转变。

    “西湖因你更美丽——文明西湖百日行”活动开展了近三个月,得到了社会各界好评。仅举一例,这是来自杭州电视台特约评论员对本次“挑刺”活动的中肯评价:“挑刺容易拔刺难,拔刺要破皮出血,可能会刺激某些人的慵懒神经,但如果有刺不拔,有短不揭,时间长了,刺会越扎越深,短会越护越短,直至病入膏肓。” 这,也是对我们工作的鼓舞和鞭策。

【章少杰】王主任你好,我也是一名普通市民,我关心的是,你们对征集到的问题和意见,管理部门最后是怎么处理?

【王宏伟】在此我想强调一下,此次活动之所以能取得不错的成果,一方面是景区管委会以自我加压,敞开胸襟的姿态和担当,广开言路听取社会各界的意见和建议,另一方面,活动也得到了广大的市民游客的关注和参与,得到了各级媒体的支持和帮助,所以说,这项活动的每一步推进,每一分成绩,与大家的支持、协作和配合是分不开的。

    到目前为止,我们已收到510多条建议和意见,其中通过电话的53%,网络29%,来信来人的12%,通过媒体和部门传达的6%。这些建议和意见中,涉及设施改善133条,约占总数的26.6%;环境卫生63条,约占总数12.6%;优化管理107条,约占总数的21.4%);道路交通45条,约站总数的9%;商业经营18条,约占总数的3.6%;文化氛围15条,约占总数的3%;园林养护、西湖水质等22条,约占总数的4.4%;反映服务态度4条;表扬5条;其他指向性不太明确和不属景区职责范围的近100多条。 

    我们对所接到的建议和意见进行整理和归类,主要以三种形式加以落实整改:

    一是可立整立改的问题占43.2%。即反映的问题属于名胜区职能范围内的,包括服务态度、文明规范、设施建设、道路管理、商业经营等,要求相关单位在3个工作日内整改完毕,并向建议人反馈整改结果。如:白堤柳树病态、环湖观光电瓶车音乐喇叭声太响、部分景区的游步道不平整、城市家具破损、公园黄土裸露、建议景区增设哺乳点、商家店铺较脏等问题。

    二是需要沟通解释的问题占47.9%。即涉及景区景观调整和建设,涉及多个部门,需要进行研讨、调查,且整改周期较长的意见和建议。如断桥旁修建白娘子许仙像、制止景区汽车鸣笛现象、恢复西湖博览会铁塔原貌、提升标志性建筑物亮化工程等问题。

    三是不属于名胜区职能范围内的建议占8.9%。对来电人做好沟通解释工作并认真做好移交,如建议湖滨路改为步行街、景区公交车改成环保能源车、取消双人多人自行车、西湖景区多设置自动饮水机、调整灵隐隧道非机动车道护栏道等问题。

【吕金土】王副主任你好,这次活动我们行风办也进行了全程跟踪,整个活动成效明显,许多市民、游客关心的问题得到了整治解决,名胜区的一系列整改措施和工作效率也体现了扎实的工作作风,促进机关效能建设,增强了干部为民服务意识。我想问一下管委会下一步有没有什么措施和计划?如何继续深入开展巩固长效。

【王宏伟】如果我们自己给这次文明百日行活动评个分,用百分制,85分良好,95分优秀的话,我认为我们自评分可以打个90分。虽然市民、媒体反映都比较好,市领导还对这次活动作了专门批示进行了表扬,但我认为我们的工作还没完全做到家。具体体现在,一是我们工作的长效机制没有完全健全,有待完善;二是我们的征求意见的信息渠道还不够广泛,市民群众的知晓率参与度仍然不高。因此,今后我们将重点围绕这二方面的工作,把文明西湖活动引向深入,把西湖建设得更文明、更美丽。

    下一步计划按管委会的总体工作布置,我们将以人民满意为标准,继续广开言路,尊重民意,查找问题,立整立改。

    第一,完善长效工作机制。一是设立一个常设机构,由文明办承担这项工作的运作。二是继续坚持“事事有着落,件件有回音”的工作要求。三是在总结这次活动经验的基础上,继续坚持 “简单事项立整立改、复杂事项牵头协调整改、职权范围之外事项解释沟通”的三种方式,建立长效机制,进一步规范提升各部门、基层单位的整改、跟踪反馈等工作流程。四是参照市政府社会评价意见整改的操作模式,将整改工作与单位效能考核工作结合起来,纳入长效管理体系。

    第二,开设一条热线电话。我们将继续邀请广大市民游客为西湖的保护、管理工作等方面提出意见和建议,确保工作日内八小时安排专人接听电话,并承诺在七个工作日内给予解决、回复反馈或解释沟通。

    第三,利用新媒体多渠道,畅通民意渠道。利用管委会正在开发的手机APP平台——“掌上西湖”,开设“西湖挑刺”相关板块,为市民游客提供多渠道的“挑刺”方式,方便使用智能手机的游客市民可以及时、快速、有效的反馈不文明现象和意见建议。

    第四,适时组建“西湖文明督导员”队伍。根据区(局)行风办的工作计划,将考虑组建 “西湖文明督导员”的队伍,共同参与西湖保护、管理工作。

    第五,加强宣传。继续加强网络、微博互动。媒体合作等形式,策划相应的活动载体,扩大宣传西湖的影响力。

【主持人】

    各位网友,各位嘉宾和记者!“中国杭州”政府门户网站和澳门旅游巴黎人官网 (市园文局)联合举办的“网上接待室”《你我共建、美丽西湖》的问答活动到此结束,谢谢广大网友的参与和支持!

 

 

 

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