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主题:呵护西湖 共享美好 “凤凰岗”综合管理服务平台成立仪式
接待时间:2018年4月27日上午9:30分
承办单位:杭州市园林文物局
李慧敏局长主持
陈敏娟岗长分享
签字仪式
志愿者郭老师发言
揭幕仪式
邓兴顺主任讲话
凤凰岗合影
列队仪式
当前位置: 首页 > 呵护西湖 共享美好 “凤凰岗”综合管理服务平台成立仪式
呵护西湖 共享美好 “凤凰岗”综合管理服务平台成立仪式

直 播 公 告

 

 

    2018年4月27日(农历三月十二)上午9:30分,本站将对呵护西湖  共享美好 “凤凰岗”综合管理服务平台成立仪式进行网上直播,敬请关注!

 

 

 

澳门旅游巴黎人官网

杭州市园林文物局

2018年04月24日

 

【主持人】尊敬的各位领导、嘉宾、媒体界的朋友们:大家好!

    春风送爽千山翠,瑞气迎临万象新。在这春满人间、百花争艳时节,很荣幸迎来了各位领导、嘉宾和媒体界的朋友们。为更好实施“一体两翼三区”发展战略,有效搭建文明高地,名胜区管委会连续几年举办了文明建设系列活动,像“百日文明大行动”,“西湖因我更美丽”,“我为西湖加1分”,每年都取得了非常好的成效。从去年开始,名胜区开展了“呵护我心中的西湖”活动,今年也将继续延续、深化去年的主题,开展以“呵护西湖·共享美好”为主题的文明建设活动。今天我们在这里举行的凤凰岗综合管理服务平台的成立仪式,也是“呵护西湖·共享美好”文明建设活动的首发仪式。

    首先请允许我介绍今天出席仪式的领导和嘉宾,他们是:

    杭州市文明办副主任刘婷;

    名胜区(园文局、运保委)党委委员、管委会副主任(副局长)邓兴顺;

    名胜区(园文局、运保委)文化局(宣传部)局长(部长)舒国梅

    名胜区(园文局)凤凰山管理处党委书记、行政主任丁水龙;

    杭州市公安局西湖风景名胜区分局常务副局长朱峻;

    杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局副局长胡炯;

    澳门旅游巴黎人官网 风景名胜区城市管理行政执法局副局长麻剑辉;

    杭州市交通警察局西湖风景名胜区大队副大队长杨州;

    杭州市道路运输管理局西湖风景名胜区管理处中队长毛达宁。

    让我们再次用热烈的掌声表示欢迎。同时也要感谢净慈寺和雷峰塔两家单位对我们工作的长期大力支持!

【主持人】2015年的5月1日,凤凰山管理处在雷峰塔景区设立了凤凰岗服务点,它主要为市民和游客提供急救箱、免费饮水等简单便民服务。从2015年到2018年,凤凰岗不断摸索成长,凤凰岗的服务不断升级,不仅服务种类日渐增多,服务功能也逐渐健全,实现了从“突击性”执法向“长效化”执法的转变,为市民、游客和国际友人提供服务,也得到众多主流媒体的正面报道和高度评价.现在凤凰岗作为常规性的执法服务岗,构建了“管理、执法、服务”三位一体的管理模式,可以说是西湖景区城市管理的一张金名片。

    从今天起,它又将进一步升级,跃升为综合管理服务平台。平台建成后,将按照“721”原则,也是就7分服务、2分管理、1分执法的原则,融合发挥公安、交警、运管、市场监管、景区执法各部门的力量,本着“为人民服务”的原则,持续深化服务理念,建立迅速、高效、贴心的综合管理服务平台,提升品牌亮度、扩大服务广度,助力西湖把握“后峰会、前亚运”发展机遇。

    首先,有请凤凰岗岗长陈敏娟向大家介绍建立凤凰岗综合管理服务平台的初衷。陈岗长是凤凰山管理处的一线工作人员,她从凤凰岗成立伊始就在此驻点服务,三年来她见证了凤凰岗从一张桌子一把椅子到今天的多部门联动搭建综合管理服务平台,相信陈岗长也积攒了一肚子的话要跟大家分享,下面请她上台,大家欢迎。

【陈敏娟】各位领导、各位同事:大家上午好!

    我是凤凰山中队景区分队的队长,也是凤凰岗的岗长,陈敏娟。今天由我为大家说一说为什么要成立凤凰岗综合管理服务平台。这个平台创立的初衷和愿景又是什么。

    我刚穿上这套制服从事景区管理工作的时候是24岁,今年39岁了,15年的基层一线,15年的面上管理,15年的酸甜苦辣。但在所有的感触中,令我最怕的不是苦,而是当我看到一些有损老百姓利益、有损我们城市形象的一些违法违规行为,我无能为力、束手无策,力不从心。

    我这里有两封凤凰岗的投诉信。投诉人钟先生。2018年4月3日。有5名台湾游客在西湖边的一家饭店,收款方夏金良,店里买的虾仁生煎包里面没有虾仁,反映其态度差。凤凰岗的处理结果是:已联系商家,陪同投诉人现场处理,退回虾仁煎包款额人民币12元。

    游客对这个投诉的处理很满意,觉得杭州景区的执法部门效能很高。但是,我们自己不满意,因为我——不是处理这个情况的法定职能部门,这件事应该由市场监督管理部门对店家作出相应的调查和处理。

    2016年2月13日,投诉人山东济南湛先生,反映在浙江博物馆上车,一辆电动出租车,绿色的,每人20元,共5人,说是去雷峰塔,却把他们拉到了曲院风荷。等下车以后走到雷峰塔,发现还有好多路。凤凰岗的处理结果是:因该投诉人未能提供乘坐的电动出租车车辆信息,会将此情况告知相关部门,感谢对西湖景区行政执法工作的信任和支持。

    那一天,我们只能这样和游客说。

    但是,但是今天,凤凰岗综合管理服务平台的建立,如果今天有了这个投诉,我们可以通过运管部门的GPS定位系统,公安交警的路面监控系统,我们一定会找到这个有损我们杭州城市形象的出租车驾驶员,我们一定会找到你,让你承担相应的责任和后果。

    这就是我们成立凤凰岗综合管理服务平台的初衷和愿景,全心全意为人民服务不仅仅是一句口号,更是融入到工作中的点点滴滴。有的时候我们坚持做一件事,并不是因为做了这件事会有怎样的好处和回报,而是坚信这样做是对的,不忘初心,牢记使命。

    谢谢大家!

【主持人】谢谢陈岗长和我们分享她的工作经历。我们的西湖越来越美丽,离不开像陈岗长这样心系群众的一线工作人员的努力。同样奋斗在一线的,还有公安、交警、执法、环卫等等众多部门,正是在多方协作努力之下,我们的西湖才有今天的魅力,吸引来自世界各地的人们。

    下面有请在台上的杭州市公安局西湖风景名胜区分局、杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局、澳门旅游巴黎人官网 风景名胜区城市管理行政执法局、杭州市交通警察局西湖风景名胜区大队、杭州市道路运输管理局西湖风景名胜区管理处和凤凰山管理处等六家共建单位的领导,共同为服务平台启动签字。大家欢迎。

【“凤凰岗”综合管理服务平台签字仪式】

【主持人】凤凰岗能作为一个展示西湖风采的服务窗口,离不开志愿者对凤凰岗的大力支持,凤凰岗还是景区里唯一一个一年365天都有城管办志愿者驻点服务的地方。下面这位要上台的郭老师就是来自城管委的志愿者。郭老师从凤凰岗成立的第一天开始,每逢双休日和节假日,他都风雨无阻地来到凤凰岗参与志愿活动,可以说,他是凤凰岗从无到有的见证人,也是凤凰岗一路走来的参与者和陪伴者。在今天这个特殊而有意义的时刻,让我们用掌声欢迎郭老师上台。大家欢迎!

【郭启新】尊敬的各位领导,各位来宾,大家好: 

    我是来自护景使者志愿队第三大队的队长郭启新,今天很感谢景区执法局、凤凰山管理处等领导给我们团队一个和大家一起分享凤凰岗志愿服务的机会。记得2015年,凤凰岗刚成立的时候,这里只有一把遮阳伞,一张桌子、2把椅子。近三年过去了,我们这座小小的服务岗亭用自己最真诚的微笑,服务着南来北往的中外游客。成为了景区非常有代表性的一个特色服务点。现在凤凰岗的装备也越来越齐全,有了绿色的岗亭,急救医药箱、带靠背爱心椅子、景区爱心伞、公交换乘指南、免费茶水等等。 

    在这个集聚和放大社会正能量的平台上,我们为来自全国各地的游客,答疑解惑、指路引导,也有游客在等车中,看到我们不停地指路、不停地介绍景点,将这些记录在了他们的相机中,虽然我们嗓子都哑了,但是当他们称赞我们说杭州人真好,真好客的时候,我们心中都非常高兴也非常自豪。曾经有位江西离家出走的学生,我们为她买了吃的,并第一时间联系了他们的家长,将她安全的送到南山派出所与家人团聚,这样的帮助走散的儿童找到父母、帮助需要紧急救助的游客、帮助游客寻到失物的事情,我们凤凰岗做了很多很多。一言一行都印刻在了游客们的心里,让他们知道杭州是一座有温度的城市,“凤凰岗”更是以它对游人那份持之以恒的守候与助人为乐的关怀,诠释出“人间天堂”杭州,不仅美在湖光山色、人文底蕴,更美在志愿者和工作人员那亲切的微笑、真诚的帮助、善良的心灵里。

    谢谢大家!

【主持人】谢谢郭老师在凤凰岗的坚守,也感谢一直以来为大家服务的志愿者队伍,因为有你们,西湖更美丽,再次感谢你们!在西湖边游玩,游客难免遇到一些问题,这时候他们经过凤凰岗一定会上前咨询。比方说在西湖边买了商品,游客来咨询能不能退货;比方说在西湖边打车,出租车司机却拒载或者绕道,游客来咨询该怎么投诉,等等。为了能提高市民和游客的游玩体验,六家共建单位精心挑选了游客最想了解的10个问题,并作出了细致解答,印在了“凤凰岗10问”这本小册子上。下面,让我们用掌声欢迎杭州市文明办副主任刘婷,为“凤凰岗10问”揭幕。大家欢迎。

【“凤凰岗10问”揭幕仪式】

【主持人】有了这本小册子,不仅市民、游客朋友在游玩西湖的过程中,很多问题都能迎刃而解,对于凤凰岗来说也是一种便利。从凤凰岗便民服务点到凤凰岗综合管理服务平台,从单一的提供便民服务到成为集服务、咨询、投诉、反馈、解决为一体的综合性平台,是在建设世界名城征程上的一个大胆尝试。最后,让我们用热烈的掌声,欢迎西湖风景名胜区党委委员、名胜区管委会副主任邓兴顺致辞!

【邓兴顺】尊敬的各位领导、嘉宾、新闻媒体朋友,大家上午好!

    乘八面来风、应万众期盼,在这风和日丽的日子,我们齐聚在凤凰山管理处党员示范岗——“凤凰岗”。今天是“凤凰岗”综合管理服务平台的成立仪式,也借此仪式开启名胜区今年“呵护我心中的西湖”之“呵护西湖·共享美好”主题文明建设活动。

    为名胜区稳步实施“一体两翼三区”发展战略,建设一支接轨国际标准,行为文明有礼,具有西湖运河人文底蕴的干部职工队伍;为实现“风景让生活更美好,我们让风景更美丽”的愿景,我们名胜区尝试不同形式、载体的文明建设活动,以巩固服务保障G20杭州峰会精神文明建设成果;尝试创新管理模式、搭建文明高地,不断提升景区服务软实力,以接轨世界一流名城创建。

    今年是名胜区推出“呵护我心中的西湖”文明创建活动的第二年,从“百日文明大行动”、“西湖因为我更美丽——我为西湖加一分”等活动的摸石过河、积累经验,到“呵护我心中的西湖”主题活动的应运而生,我们紧紧抓住“后峰会、前亚运”历史机遇,今年更是以“呵护西湖·共享美好”为着力点,既是去年 “人人争做微笑点”的纵向延伸,也重点在“共享”二字上做好文章,共享管理资源、共建服务标准、共树文明品牌、共守美丽西湖,让文明行为蔚然成风,文明成果惠及你我。

    今天成立的“凤凰岗”综合管理服务平台就是共享管理模式的一次全新尝试。在此先祝“凤凰岗”三周岁生日快乐。三年前,凤凰山管理处创新思路、打破传统,在属地管理辖区雷峰塔窗口设立了执法服务点“凤凰岗”,建立服务主导型管理格局。“凤凰岗”的初衷是为来往西湖南线的市民、游客提供便民服务及旅游咨询。三年来,“凤凰岗”为市民、游客,乃至国际友人提供旅游咨询、寻找失物、提供免费开水、爱心药品等贴心、周道的服务,涌现了凤凰岗小绿卡、保安柳西良等经典服务案例和微笑服务人物,收获了市民游客无数的赞许。经过三年的打磨,“凤凰岗”从管理为主转型成以服务为本,构建了“管理、执法、服务”三位一体的管理模式,收获了游客的赞赏、市民的褒奖,成为西湖边一道别样的人文风景。刚刚成立的“凤凰岗”综合管理服务平台又是一次管理的突破与服务的升华,提升了“凤凰岗”的品牌形象及内涵,拓宽了“凤凰岗”服务广度与深度。过去,“凤凰岗”以提供便民服务为主,对市民游客的一些诉求、建议、投诉无法给出有效的反馈,执法队员常感有心无力。而今天这个平台的成立,由属地管理凤凰山管理处联合景区公安、交警、运管、执法、市场监管,打破以往各自为政的局限,最直接、有效地解决跨部门的游客投诉处理。通过这次尝试,努力将“凤凰岗”打造成西湖景区管理服务的样板和金名片。六家相关执法单位强强联合,共建平台、共享信息、共同发声,升级成集便民服务、旅游咨询、投诉处理三大功能,五位一体的管理服务模式,彰显西湖景区执法速度、管理深度、服务温度,真正做到管理精准化、服务精细化。

    蓝图绘就,正当扬帆破浪;任重道远,更须策马加鞭。西湖景区即将迎来“五一”黄金周,这是对新生的“凤凰岗”综合管理服务平台最行之有效的一次实战检验,让市民和国内外游客感受西湖自然风景与文明之风。愿你我共同守护,让文明成为西湖的又一道风景,让独特韵味别样精彩的世界名城更加璀璨。

【主持人】再次感谢邓主任。接下去就是五一黄金周了,也是凤凰岗综合管理服务平台成立后迎来的第一个人流量高峰,它能否进一步提升品牌形象,作为文明、平安、美丽、幸福景区的模范,成为城市精细化管理服务的示范点,就让我们拭目以待。建设西湖离不开所有人的努力,离不开新时代的红船精神、创新精神、愚公精神和工匠精神的弘扬,把握机遇,迎风而上,始终保持和发扬干事创业的闯劲和冲劲,切实当好干在实处走在前列勇立潮头的铁军排头兵,不忘初心,砥砺前行,共享美好西湖,为实现杭州独特韵味别样精彩世界名城的梦想添砖加瓦!今天的凤凰岗综合管理服务平台成立仪式到此结束,最后请领导们检阅我们的综合执法队伍!

 

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